Как написать жалобу продавцу на Wildberries

Если вы столкнулись с некачественным товаром или нарушением условий продажи на Wildberries, вы можете оставить жалобу на продавца. Рассмотрим правильный порядок действий.

Способы подачи жалобы на продавца

Wildberries предоставляет несколько вариантов обращения с претензией к продавцу:

• Через личный кабинет на сайте
• В мобильном приложении
• По телефону горячей линии
• Через пункт выдачи заказов

1. Подача жалобы через личный кабинет

Пошаговая инструкция для веб-версии:

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
4. Выберите причину возврата
5. Опишите проблему в специальном поле
6. Приложите фотографии доказательств (при наличии)
7. Отправьте жалобу

2. Жалоба через мобильное приложение

Действия в приложении:

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в "Мои покупки"
3. Выберите проблемный товар
4. Нажмите "Возврат" или "Помощь по заказу"
5. Заполните форму жалобы
6. Отправьте обращение

Что должно содержаться в жалобе

Типичные причины для жалоб

• Несоответствие товара описанию
• Бракованная продукция
• Нарушение сроков доставки
• Отсутствие части заказа
• Неправомерные действия продавца

Сроки рассмотрения жалобы

После подачи жалобы:

• Первичный ответ обычно приходит в течение 1-3 рабочих дней
• Полное рассмотрение может занять до 10 дней
• В сложных случаях срок может быть продлен

Рекомендации по составлению эффективной жалобы

1. Будьте конкретны и предоставляйте факты
2. Используйте официальную лексику без эмоциональных оценок
3. Прикрепляйте четкие фотографии проблемы
4. Сохраняйте копию своего обращения
5. Указывайте контакты для обратной связи

При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.