Портал Госуслуги предоставляет возможность подачи претензий и жалоб на действия государственных органов и учреждений. Данный сервис позволяет гражданам защищать свои права в электронном формате.
Содержание
Подготовка к подаче претензии
Требования к заявителю
- Наличие подтвержденной учетной записи на Госуслугах
- Документы, подтверждающие факт нарушения
- Четкое понимание сути претензии
Необходимые документы
| Тип документа | Требования |
| Копии подтверждающих документов | PDF, JPEG, PNG (до 5 МБ) |
| Реквизиты предыдущих обращений | Номер и дата, если обращались ранее |
Пошаговая инструкция подачи претензии
Поиск нужного раздела
- Авторизуйтесь в личном кабинете на gosuslugi.ru
- В строке поиска введите "Подача жалобы" или "Обращение граждан"
- Выберите соответствующую услугу
Заполнение формы претензии
- Укажите орган, в который направляется претензия
- Опишите суть проблемы максимально подробно
- Прикрепите подтверждающие документы
- Укажите желаемый способ получения ответа
Отправка претензии
| Этап | Действия |
| Проверка данных | Внимательно прочитайте текст претензии перед отправкой |
| Электронная подпись | Подпишите обращение простой электронной подписью |
| Отправка | Нажмите кнопку "Отправить обращение" |
Виды претензий, которые можно подать
- На действия государственных служащих
- На качество предоставления государственных услуг
- На нарушение сроков оказания услуг
- На отказ в предоставлении услуги
Сроки рассмотрения претензии
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
| Простая претензия | До 30 календарных дней |
| Срочное обращение | До 7 календарных дней |
Отслеживание статуса обращения
- В личном кабинете перейдите в раздел "Мои заявки"
- Найдите поданную претензию
- Проверьте текущий статус рассмотрения
Особенности подачи претензий
Анонимные обращения
Претензии без указания персональных данных не рассматриваются.
Повторные обращения
При подаче повторной претензии необходимо указать реквизиты предыдущего обращения.
Претензии к коммерческим организациям
Через Госуслуги принимаются только претензии к государственным органам и учреждениям.
Получение ответа на претензию
- Ответ придет в личный кабинет на Госуслугах
- Дополнительно может быть отправлен на email или почтовый адрес
- В ответе будет указано принятое решение и дальнейшие действия
