Как подать претензию через портал Госуслуги

Портал Госуслуги предоставляет возможность подачи претензий и жалоб на действия государственных органов и учреждений. Данный сервис позволяет гражданам защищать свои права в электронном формате.

1. Подготовка к подаче претензии

1.1. Требования к заявителю

• Наличие подтвержденной учетной записи на Госуслугах
• Документы, подтверждающие факт нарушения
• Четкое понимание сути претензии

1.2. Необходимые документы

2. Пошаговая инструкция подачи претензии

2.1. Поиск нужного раздела

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на gosuslugi.ru
2. В строке поиска введите "Подача жалобы" или "Обращение граждан"
3. Выберите соответствующую услугу

2.2. Заполнение формы претензии

• Укажите орган, в который направляется претензия
• Опишите суть проблемы максимально подробно
• Прикрепите подтверждающие документы
• Укажите желаемый способ получения ответа

2.3. Отправка претензии

3. Виды претензий, которые можно подать

• На действия государственных служащих
• На качество предоставления государственных услуг
• На нарушение сроков оказания услуг
• На отказ в предоставлении услуги

4. Сроки рассмотрения претензии

5. Отслеживание статуса обращения

1. В личном кабинете перейдите в раздел "Мои заявки"
2. Найдите поданную претензию
3. Проверьте текущий статус рассмотрения

6. Особенности подачи претензий

6.1. Анонимные обращения

Претензии без указания персональных данных не рассматриваются.

6.2. Повторные обращения

При подаче повторной претензии необходимо указать реквизиты предыдущего обращения.

6.3. Претензии к коммерческим организациям

Через Госуслуги принимаются только претензии к государственным органам и учреждениям.

7. Получение ответа на претензию

• Ответ придет в личный кабинет на Госуслугах
• Дополнительно может быть отправлен на email или почтовый адрес
• В ответе будет указано принятое решение и дальнейшие действия