Система лояльности ВкусВилл позволяет накапливать бонусы за покупки, но иногда клиенты сталкиваются с проблемами их начисления. Разберем основные причины и способы их устранения.
Содержание
Система лояльности ВкусВилл позволяет накапливать бонусы за покупки, но иногда клиенты сталкиваются с проблемами их начисления. Разберем основные причины и способы их устранения.
Основные причины отсутствия начисления бонусов
- Не привязанная карта лояльности к покупке
- Покупка товаров, не участвующих в бонусной программе
- Технические сбои в системе учета
- Истекший срок действия бонусного счета
Как проверить правильность начисления
- Откройте приложение ВкусВилл или личный кабинет на сайте
- Перейдите в раздел "Мои бонусы"
- Проверьте историю начислений
- Сравните с датой и суммой последней покупки
- При отсутствии операции нажмите "Сообщить о проблеме"
Типичные ситуации и решения
| Ситуация | Решение |
| Карта не была предъявлена при покупке | Обратиться в магазин с чеком для ручного начисления |
| Покупка алкоголя или табака | Эти товары не участвуют в программе лояльности |
| Использование промокода | Некоторые акции исключают начисление бонусов |
| Технический сбой | Ожидание 24 часа или обращение в поддержку |
Как предотвратить проблемы с начислением
- Всегда называйте номер телефона или предъявляйте карту при покупке
- Проверяйте чек - в нем должен указываться номер карты
- Регулярно обновляйте приложение ВкусВилл
- Следите за сроком действия бонусов (6 месяцев)
Куда обращаться при проблемах
- Горячая линия ВкусВилл: 8-800-222-54-53
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Электронная почта: info@vkusvill.ru
- Обращение к администратору в магазине
