Открытие спора на AliExpress требует соблюдения обновленных правил платформы. Рассмотрим пошаговый процесс оформления претензии и защиты прав покупателя в 2025 году.
Содержание
Открытие спора на AliExpress требует соблюдения обновленных правил платформы. Рассмотрим пошаговый процесс оформления претензии и защиты прав покупателя в 2025 году.
Условия для открытия спора
| Ситуация | Сроки обращения |
| Неполучение товара | После истечения срока защиты покупателя |
| Несоответствие товара | В течение 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | В течение 30 дней для техники |
Пошаговая инструкция открытия спора
1. Подготовка к открытию спора
- Войдите в аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ
- Подготовьте доказательства (фото, видео, переписку)
2. Оформление заявки
- Нажмите "Открыть спор" рядом с заказом
- Выберите тип проблемы из обновленного списка
- Подробно опишите ситуацию на английском
- Приложите доказательства (максимум 10 файлов)
- Укажите желаемое решение (возврат, замена, частичная компенсация)
Нововведения 2025 года
| Изменение | Описание |
| Система AliTrust | Автоматическая проверка доказательств |
| Сроки рассмотрения | Ускоренный процесс - до 5 рабочих дней |
| Видеодоказательства | Обязательны для дорогих товаров |
Типы решений по спорам
- Полный возврат средств без возврата товара
- Частичная компенсация (до 70% стоимости)
- Отправка замены за счет продавца
- Возврат товара с компенсацией расходов на доставку
Советы по успешному разрешению спора
Эффективные стратегии
- Используйте четкие фото/видео упаковки и товара
- Ссылайтесь на описание товара в оригинальном листинге
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
- Проверяйте статус спора ежедневно
Важные предупреждения
- Не закрывайте спор без полного решения проблемы
- Избегайте оскорблений в переписке
- Проверяйте реквизиты для возврата средств
- Помните о временных рамках каждого этапа спора
