Платформа AliExpress предоставляет покупателям возможность вернуть товар или получить компенсацию в случае проблем с заказом. Рассмотрим процедуру оформления возврата.
Содержание
Платформа AliExpress предоставляет покупателям возможность вернуть товар или получить компенсацию в случае проблем с заказом. Рассмотрим процедуру оформления возврата.
Условия для возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Неполучение заказа
- Ошибка в комплектации
Пошаговая инструкция по возврату
1. Открытие спора
| Шаг | Действие |
| 1 | Войдите в аккаунт AliExpress |
| 2 | Перейдите в "Мои заказы" |
| 3 | Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор" |
2. Заполнение заявки на возврат
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему (желательно на английском)
- Прикрепите фотографии или видео, подтверждающие проблему
- Укажите желаемую компенсацию (полный/частичный возврат)
- Отправьте заявку на рассмотрение
Сроки и особенности процесса
- Максимальный срок открытия спора: 15 дней после получения
- Рассмотрение заявки: до 15 рабочих дней
- Возврат денег: 3-20 рабочих дней после одобрения
- Возврат на карту: до 30 банковских дней
3. Действия после одобрения возврата
| Тип решения | Процедура |
| Возврат без отправки товара | Деньги возвращаются автоматически |
| Возврат с отправкой товара | Получите инструкции по отправке |
| Частичная компенсация | Согласуйте сумму с продавцом |
Важные рекомендации
При открытии спора предоставляйте максимально подробную информацию и доказательства. В случае отказа со стороны продавца можно обратиться в службу поддержки AliExpress для пересмотра решения. Сохраняйте всю переписку и документы по заказу до полного разрешения ситуации.
