Как открыть спор с продавцом на AliExpress

Открытие спора на AliExpress - официальный способ решения проблем с заказом. Правильно оформленный спор увеличивает шансы на возврат денег или замену товара.

Условия для открытия спора

Пошаговая инструкция открытия спора

1. Авторизуйтесь в аккаунте AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину спора из списка
5. Подробно опишите проблему
6. Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
7. Укажите желаемое решение (возврат/замена/компенсация)
8. Отправьте запрос

Рекомендации по доказательствам:

• Фотографии товара и упаковки
• Видео распаковки для дорогостоящих товаров
• Скриншоты переписки с продавцом
• Сравнение с описанием на странице товара

Сроки рассмотрения спора

Как увеличить шансы выиграть спор

• Четко формулируйте претензии
• Приводите конкретные несоответствия
• Используйте официальную терминологию платформы
• Сохраняйте спокойный тон в переписке
• Отвечайте быстро на запросы модераторов

Частые ошибки:

• Открытие спора до истечения срока доставки
• Недостаточное количество доказательств
• Некорректное указание суммы компенсации
• Агрессивный тон в описании проблемы

Что делать если продавец не отвечает

1. Подождите 3-7 дней (срок ответа продавца)
2. Нажмите "Escalate Dispute" для передачи спора AliExpress
3. Добавьте дополнительные доказательства
4. Обратитесь в службу поддержки

Важно знать:

• AliExpress обычно принимает сторону покупателя при наличии доказательств
• Возврат средств возможен только на исходный способ оплаты
• При отказе может потребоваться возврат товара продавцу