Wildberries предлагает покупателям простую процедуру возврата товаров. В этой статье мы подробно рассмотрим все этапы процесса возврата для разных ситуаций.
Содержание
Wildberries предлагает покупателям простую процедуру возврата товаров. В этой статье мы подробно рассмотрим все этапы процесса возврата для разных ситуаций.
Основные условия возврата
- Срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней с момента получения
- Возврат бракованного товара - в течение гарантийного срока
- Товар должен сохранить товарный вид и оригинальную упаковку
- Необходимо наличие подтверждения покупки
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Выберите товары для возврата и укажите причину
- Подтвердите запрос на возврат
2. Подготовка товара к возврату
| Тип товара | Требования |
| Одежда и обувь | Бирки и ярлыки должны быть сохранены |
| Техника | Полная комплектация, заводская упаковка |
| Косметика | Не вскрытая оригинальная упаковка |
3. Способы отправки товара обратно
- Через пункт выдачи Wildberries - бесплатно
- Курьером Wildberries - бесплатно для бракованных товаров
- Почтой России - с последующей компенсацией расходов
Возврат денежных средств
Сроки и способы возврата
- После принятия товара на складе Wildberries
- Проверка товара занимает 3-5 рабочих дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок зачисления - до 10 банковских дней
Особые ситуации
- Возврат наличных при оплате курьеру - через кассу Wildberries
- Возврат на карту при утере карты - через банк-эмитент
- Возврат части заказа - пропорционально стоимости
Для ускорения процесса возврата рекомендуется внимательно заполнять все необходимые документы и сохранять чеки. В случае возникновения вопросов можно обратиться в службу поддержки Wildberries через личный кабинет.
