Проблемы с отображением или распознаванием сертификатов технического регламента (ТР ТС/ЕАЭС) на маркетплейсе Ozon могут возникать по нескольким причинам. Рассмотрим основные технические и административные причины таких сбоев.
Содержание
Проблемы с отображением или распознаванием сертификатов технического регламента (ТР ТС/ЕАЭС) на маркетплейсе Ozon могут возникать по нескольким причинам. Рассмотрим основные технические и административные причины таких сбоев.
1. Технические проблемы загрузки
Возможные причины технического характера:
- Несоответствие формата файла (требуется PDF, JPEG или PNG)
- Превышение максимального размера файла (обычно до 20 МБ)
- Ошибки в системе распознавания документов Ozon
- Проблемы с интернет-соединением при загрузке
2. Ошибки в самом сертификате
| Нечитаемые данные | Плохое качество скана или фотографии |
| Истекший срок | Просроченная дата действия сертификата |
| Несоответствие товара | Расхождения между сертификатом и карточкой товара |
3. Проблемы верификации
Причины отказа при проверке модераторами:
- Отсутствие полных реквизитов организации
- Несоответствие кодов ТН ВЭД
- Подозрение на подделку документа
- Отсутствие печатей или подписей
4. Системные ограничения Ozon
- Изменения в политике проверки документов
- Технические работы в системе верификации
- Ограничения для определенных категорий товаров
- Необходимость дополнительных подтверждающих документов
Как решить проблему
Рекомендуемые действия для продавцов:
- Проверить качество и читаемость загруженного файла
- Убедиться в актуальности сертификата
- Сверить данные в сертификате с информацией в карточке товара
- Попробовать загрузить документ в другом формате
- Обратиться в поддержку Ozon с четким описанием проблемы
- Проверить сертификат через реестр Росаккредитации
Если проблема не решается стандартными способами, рекомендуется запросить официальное заключение о причинах отказа у службы поддержки Ozon и при необходимости предоставить дополнительные документы, подтверждающие подлинность сертификата.
