После оформления покупки на маркетплейсе Ozon вы можете легко отслеживать статус и детали своего заказа. Рассмотрим все доступные способы поиска заказов.
Содержание
После оформления покупки на маркетплейсе Ozon вы можете легко отслеживать статус и детали своего заказа. Рассмотрим все доступные способы поиска заказов.
Основные способы найти заказ
| Способ поиска | Где доступно | Что показывает |
| Личный кабинет | Сайт и приложение | Все детали заказа |
| Email-уведомления | Почтовый ящик | Основные статусы |
| SMS-сообщения | Мобильный телефон | Ключевые этапы |
Поиск через личный кабинет
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке (сортировка по дате)
- Нажмите на номер заказа для просмотра деталей
Что делать, если заказ не отображается
Возможные причины и решения:
- Проверьте правильность входа в аккаунт (возможно, заказ в другом профиле)
- Убедитесь, что прошло достаточно времени для обработки (1-3 часа для электронных писем)
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Воспользуйтесь поиском по номеру заказа (если известен)
Поиск по номеру заказа
| Где найти номер | Формат номера |
| Письмо с подтверждением заказа | Обычно начинается с цифр (например, 123456789) |
| SMS-уведомление | Может содержать буквы и цифры |
Дополнительные способы отслеживания
Для отслеживания доставки можно использовать:
- Трек-номер из личного кабинета (для почтовых отправлений)
- Контакты службы поддержки Ozon
- Чат с продавцом (для товаров маркетплейса)
Важная информация
Новые заказы могут отображаться в системе с небольшой задержкой (до 1 часа). Если заказ не появился в течение суток, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon через форму в личном кабинете, указав все известные детали о покупке.
