Служба поддержки ВКонтакте помогает пользователям решать проблемы с аккаунтом, технические вопросы и другие сложности, связанные с работой социальной сети. Рассмотрим все доступные способы связи.
Содержание
Основные способы обращения в поддержку ВК
- Через форму обратной связи на сайте
- В мобильном приложении ВКонтакте
- По электронной почте
- В официальном сообществе поддержки
Обращение через форму на сайте
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в своем аккаунте ВКонтакте
- Перейдите в раздел "Помощь" (внизу страницы)
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму обращения
- Прикрепите скриншоты (если необходимо)
- Нажмите "Отправить"
Контакты службы поддержки
| Электронная почта | support@vk.com |
| Официальное сообщество | vk.com/support |
| Для правообладателей | copyright@vk.com |
Какие вопросы можно решить
- Проблемы с входом в аккаунт
- Восстановление доступа
- Жалобы на контент или пользователей
- Технические неполадки
- Вопросы по рекламному кабинету
Как правильно оформить обращение
| Данные для указания | Описание |
| ID аккаунта | Цифровой идентификатор вашей страницы |
| Тип устройства | Смартфон, компьютер, планшет |
| Версия приложения | Для мобильных пользователей |
| Скриншоты | Подтверждающие проблему |
Сроки ответа поддержки
- Стандартные обращения - до 3 рабочих дней
- Восстановление аккаунта - до 7 дней
- Жалобы на контент - до 48 часов
- Коммерческие вопросы - до 5 рабочих дней
Что делать при отсутствии ответа
- Проверьте папку "Спам" в своей почте
- Отправьте повторное обращение
- Напишите в официальное сообщество ВКонтакте
- Уточните статус обращения по почте
Частые вопросы
Как узнать ID своей страницы?
В мобильном приложении: "Меню" → "Настройки" → "О приложении". На сайте: адрес страницы содержит цифры после vk.com/id
Почему поддержка не отвечает?
Возможно, письмо попало в спам или требует дополнительной проверки. Попробуйте отправить обращение повторно.
Как пожаловаться на мошенников?
Используйте кнопку "Пожаловаться" под подозрительным контентом или отправьте обращение через форму поддержки.
