Связаться со службой доставки Ozon может потребоваться для уточнения деталей заказа, изменения адреса доставки или решения других вопросов. Рассмотрим все доступные способы связи.
Содержание
Основные контакты службы доставки Ozon
| Телефон горячей линии | 8 800 234-55-66 |
| Время работы | Круглосуточно, без выходных |
| Звонок с мобильного | Бесплатно по всей России |
Пошаговая инструкция для звонка
Подготовка к звонку
- Имейте под рукой номер заказа
- Приготовьте данные банковской карты (если вопрос касается оплаты)
- Уточните адрес доставки (если нужно изменить)
Процесс звонка
- Наберите номер горячей линии
- Дождитесь ответа оператора (возможна очередь в часы пик)
- Назовите номер заказа и суть вопроса
- Следуйте инструкциям оператора
Альтернативные способы связи
Через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Задать вопрос"
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вопроса
- Напишите сообщение в онлайн-чат
Что можно уточнить по телефону
- Точное время доставки
- Изменение адреса доставки
- Проблемы с оплатой заказа
- Возврат товара
- Жалобы на работу курьера
Советы для эффективного общения
| Лучшее время для звонка | Утренние часы (с 9 до 11) |
| Если оператор занят | Используйте функцию обратного звонка |
| Для срочных вопросов | Упомяните "срочно" в начале разговора |
Служба доставки Ozon стремится оперативно решать все вопросы клиентов. Имейте в виду, что в период распродаж и праздников время ожидания ответа может увеличиться. Для не срочных вопросов рекомендуется использовать онлайн-чат в личном кабинете.
