Отмена заказа в сервисе Яндекс Go возможна в определенные периоды выполнения заказа. Рассмотрим подробную инструкцию по отмене заказов в разных службах сервиса.
Содержание
Отмена заказа в сервисе Яндекс Go возможна в определенные периоды выполнения заказа. Рассмотрим подробную инструкцию по отмене заказов в разных службах сервиса.
1. Когда можно отменить заказ
| Служба | Период отмены |
| Яндекс Такси | До назначения автомобиля или в течение 2 минут после назначения |
| Яндекс Еда | До момента начала приготовления заказа |
| Яндекс Доставка | До передачи заказа курьеру |
2. Пошаговая инструкция отмены
Шаг 1. Откройте приложение Яндекс Go
Найдите приложение на своем устройстве и запустите его. Убедитесь, что используете последнюю версию приложения.
Шаг 2. Перейдите в раздел активных заказов
- На главном экране выберите соответствующую службу (Такси, Еда, Доставка)
- Нажмите на текущий заказ
- Проверьте статус выполнения
Шаг 3. Отмена заказа
- Найдите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из предложенного списка
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены
3. Особенности отмены в разных службах
Яндекс Такси
- При отмене после назначения автомобиля может взиматься штраф
- Частые отмены могут повлиять на рейтинг пользователя
- Отмена возможна через звонок водителю
Яндекс Еда
- После начала приготовления отмена невозможна
- При проблемах с заказом можно оформить возврат
- Возврат средств занимает до 10 рабочих дней
Яндекс Доставка
- Отмена возможна до передачи товара курьеру
- При отказе при получении могут взиматься дополнительные расходы
- Возврат товаров регулируется правилами продавца
4. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | До 3 рабочих дней |
| Счет телефона | До 14 рабочих дней |
5. Проблемы при отмене и их решение
Проблема: кнопка отмены неактивна
Решение:
- Дождитесь обновления статуса заказа
- Перезапустите приложение
- Свяжитесь со службой поддержки
Проблема: деньги не вернулись
Решение:
- Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
- Напишите в поддержку Яндекс Go
- Обратитесь в банк, если прошло более 10 дней
Проблема: взимается штраф за отмену
Решение:
- Проверьте правила отмены для конкретной службы
- Оспорьте штраф через поддержку
- Укажите уважительную причину отмены
6. Контакты поддержки
- В приложении: раздел "Помощь"
- Телефон: 8 800 250-00-35
- Электронная почта: taxi.support@yandex.ru
- Чат в мобильном приложении
Соблюдая эти инструкции, вы сможете корректно отменить заказ в сервисе Яндекс Go и при необходимости вернуть денежные средства.
