Как написать в поддержку Wildberries

Обращение в службу поддержки Wildberries позволяет решить вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой.

Способы обращения в поддержку

• Онлайн-чат в личном кабинете
• Электронная почта
• Форма обратной связи на сайте
• Телефон горячей линии

Пошаговая инструкция для онлайн-чата

Для покупателей

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте wildberries.ru
2. Найдите иконку чата в правом нижнем углу экрана
3. Выберите категорию вашего вопроса
4. Опишите проблему в текстовом поле
5. Прикрепите при необходимости скриншоты или документы
6. Нажмите кнопку "Отправить"

Для продавцов

Письменное обращение по электронной почте

• Для покупателей: support@wildberries.ru
• Для продавцов: seller@wildberries.ru
• Для прессы: press@wildberries.ru

Рекомендации по составлению письма

1. Укажите номер заказа (если есть)
2. Четко сформулируйте суть проблемы
3. Приложите подтверждающие документы
4. Укажите контактные данные для обратной связи

Телефон горячей линии

Что указать в обращении

• Номер заказа или договора
• Дату возникновения проблемы
• Подробное описание ситуации
• Желаемый способ решения
• Контактные данные

Сроки ответа от поддержки

Рекомендации по эффективному обращению

• Сохраняйте номера заказов и переписку
• Фотографируйте проблемные товары
• Будьте вежливы и конкретны
• Указывайте один вопрос в одном обращении

Служба поддержки Wildberries предлагает несколько удобных способов связи. Для быстрого решения проблем рекомендуется использовать онлайн-чат, для сложных вопросов - письменное обращение с приложением доказательств.