Как работать в пункте выдачи заказов Wildberries

Работа в ПВЗ Wildberries требует знания специфики процессов маркетплейса и соблюдения стандартов обслуживания. Рассмотрим основные аспекты работы сотрудника пункта выдачи.

Требования к сотруднику ПВЗ

Обязательные условия

• Возраст от 18 лет
• Гражданство РФ или разрешение на работу
• Отсутствие судимости
• Наличие медицинской книжки (для некоторых регионов)

Основные обязанности

Технология работы с заказами

Процесс выдачи

1. Проверить документ, удостоверяющий личность покупателя
2. Найти заказ в системе по номеру или QR-коду
3. Подтвердить выдачу в мобильном приложении WB Partner
4. Оформить оплату (если требуется)
5. Передать товар покупателю

Работа с системой

• Использование приложения WB Partner для операций
• Сканирование штрих-кодов товаров
• Печать чеков и сопроводительных документов
• Формирование ежедневных отчетов

Оборудование рабочего места

Необходимая техника

• Смартфон/планшет с приложением WB Partner
• Принтер для печати этикеток и чеков
• Сканер штрих-кодов
• POS-терминал для безналичных платежей

График и организация работы

Обучение и инструктаж

Этапы подготовки

1. Ознакомление с внутренними регламентами
2. Обучение работе с фирменным ПО
3. Практика под руководством опытного сотрудника
4. Сдача теста по стандартам работы

Полезные навыки

• Внимательность к деталям
• Клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость
• Базовые навыки работы с техникой

Типичные проблемы и решения

Частые ситуации

• Отсутствие заказа в системе - проверка по альтернативным данным
• Поврежденная упаковка - составление акта о повреждении
• Отказ покупателя от заказа - оформление возврата

Конфликтные ситуации

1. Сохранять спокойствие и вежливость
2. Следовать инструкциям компании
3. При необходимости подключить руководителя

Важная информация

Wildberries регулярно проводит проверки качества работы ПВЗ. Соблюдение стандартов обслуживания влияет на рейтинг пункта выдачи и возможные бонусы.