Что делать, если заказ на Wildberries задерживается

Задержки с доставкой заказов на Wildberries могут вызывать беспокойство, особенно если товар нужен срочно. В этой статье разберем, какие действия можно предпринять, если ваш заказ не приходит в срок.

1. Проверьте статус заказа

Первым делом уточните текущий статус заказа в личном кабинете или мобильном приложении Wildberries. Возможные варианты:

• «В обработке» — заказ еще не передан в доставку.
• «Передан в доставку» — товар в пути, но возможны задержки со стороны транспортной службы.
• «Доставлен в пункт выдачи» — заказ уже ждет вас, но уведомление могло прийти с опозданием.

2. Свяжитесь с поддержкой Wildberries

Если статус не обновляется или заказ явно задерживается, обратитесь в службу поддержки:

1. Через онлайн-чат в приложении или на сайте.
2. По телефону горячей линии: 8-800-600-60-70.
3. Напишите на официальные соцсети Wildberries (ВКонтакте, Telegram).

3. Уточните сроки доставки у перевозчика

Если заказ уже передан в доставку, но задерживается, узнайте статус у транспортной компании:

4. Проверьте сроки хранения в пункте выдачи

Если заказ доставлен, но вы не успели его забрать, уточните, сколько дней он будет храниться. Обычно срок хранения — 3-7 дней, после чего заказ возвращается продавцу.

5. Потребуйте компенсацию за задержку

Если заказ задерживается по вине Wildberries или перевозчика, вы можете:

• Потребовать скидку на следующий заказ.
• Настаивать на возврате части стоимости (если доставка была платной).
• Отменить заказ, если сроки нарушены критично.

Важно!

Сохраняйте чеки и переписку с поддержкой — это поможет в случае спора. Если Wildberries отказывается решать проблему, обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.

Заключение

Задержки заказов — неприятная ситуация, но чаще всего решаемая. Главное — действовать последовательно: проверять статус, связываться с поддержкой и контролировать процесс доставки.